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[系统升级] “互助客服”新手使用指南及常见问题

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周星星 发表于 2012-6-15 10:21:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
简介:
互助客服是壹人壹本公司为E人E本用户提供的终端互助式问答平台,用户可以提出问题,也可以回答问题。精彩的问题和回答会沉淀为常见问题,作为知识供所有用户分享。
只要您的T4升级了3.0系统版本,您可通过个人中心进行查看。
注:需要在激活状态下才可使用。


使用说明:

1、查看常见问题
成功下载安装后,通过个人中心进入“互助客服”——常见问题,可查看关于T4的热点常见问题,自助解决相关问题。如图:
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2、提问
当常见问题中没有您需要了解的内容,您可以通过“提问”操作,来寻求他人T4用户和E本客服的帮助。在互助客服任意页面的顶部导航上都有“提问”按钮:
image002.jpg
点击“提问”按钮,即可进入提问页面。

选择问题类别:
根据问题实际情况,选择问题类别,直接用笔点选分类即可。选定分类后,所选分类的按钮会有按下效果,且对勾高亮。
image003.jpg

输入问题描述:
输入问题描述有两种方式:标准输入和原笔迹手写输入。“标准输入”是通过手写笔操作键盘输入,作为标准字体显示;“原笔迹手写输入”是手写笔直接在屏幕书写,提交后作为图片显示;通过“原笔迹手写”、“标准输入”按钮切换输入。
4.jpg

悬赏:
为促使更多用户更快地回答问题,可以添加悬赏积分(不必填),悬赏积分将会给与提供“最佳答案”的用户;点击“悬赏”按钮,弹出选择框,选择积分值即可。
image006.jpg

插入图片:

插入图片(不必填),方便其他用户了解您的问题;点击“插图”,选择图片;插入图片后,可点击“删除”按钮,取消插入图片;
6.jpg

插入表情:
插入表情,方便其他用户了解您的问题;点击“表情”按钮,选择对应表情插入到问题描述正文中;
image009.jpg

3、审核

问题提交之后,需要通过管理员审核才能显示在互助大厅里。审核通过的问题:状态正常;审核中的问题:状态显示为【审核中……】未通过审核的问题:状态显示为【审核未通过】
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4、回答
在互助大厅列表页,点击问题列表上的“我要回答”按钮,即可回答;
image011.jpg

在问题详情页,点击“回答”按钮,即可回答;
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回答问题:
点击“我要回答”或者“回答”按钮之后,就会弹出回答框;可以通过标准输入、原笔迹手写输入、插入表情、插入图片,操作方法和提问相同。
image013.jpg

5、我的问题

“我的问题”栏目是将您提出的所有问题列出来,方便查看、管理。对于已通过审核的问题,您可以从“我的问题”列表中删除,但不会从“互助大厅”中删除;对于未通过审核的问题,您可以编辑或删除问题;
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6、我的回答
“我的回答”栏目是将您所有回答列出来,方便查看。点击“查看问题”,可以查看对应的问题详情及其它回答。
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7、搜索
在互助大厅点击顶部导航的“搜索”按钮,弹出搜索框;可以搜索在全部范围内搜索,也是搜索某个分类下的问题;
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 楼主| 周星星 发表于 2012-6-20 10:47:45 | 显示全部楼层
互助客服常见问题:

什么是互助客服?有什么功能?
1、互助客服是专为E人E本用户提供的终端互助式问答平台。
2、用户可以使用E人E本T4提问、回答、搜索、查看常见问题。
如何注册互助客服?
不需要注册,激活E人E本后就能使用互助客服。

如何登录互助客服?
登录个人中心,在左侧导航点击“互助客服”栏目,即可使用。
要登录个人中心:
在T4主页点击 “文档”/“应用”/“阅读”标签页面左上角,“E本书城”/“应用商城”页面左下角的“个人中心”按钮,输入激活时设置的密码即可登录。

如何提问?
在互助客服任一页面,点击右上角“提问”按钮即可提问。
1、选择问题类型:硬件/系统、应用/软件、书城/阅读、记事本等12类,直接用笔点选分类即可。
2、输入问题描述:
a默认通过标准键盘输入问题;
b切换到原笔迹手写,可通过原笔迹输入问题,原笔迹将作为图片显示;
c插入表情,方便其他用户了解您的问题;
d添加悬赏积分,悬赏积分将会给与提供“最佳答案”的用户;
e插入图片,方便其他用户了解您的问题;
3、问题提交之后,审核通过后才能显示。

如何回答?
1、在互助大厅里通过找到感兴趣的问题点击“我要回答”按钮进行回答;
2、浏览问题详情页面时,直接点击“回答”按钮进行回答;
3、提交回答之后,审核后才能显示。

如何管理问题?
1、在互助客服》我的问题中,列出了您所有提出的问题
2、已通过审核的问题,可以从“我的问题”列表中删除,但不会从“互助大厅”中删除;
3、对于未通过审核的问题,您可以编辑或删除问题;

如何查找问题?
1、查找我回答过的问题:在互助客服》我的回答中,列出了您所有回答的问题;
2、查找我提过的问题:在互助客服》我的问题中,列出了您所有提出的问题;
3、互助大厅左上角搜索问题关键字即可查找到您感兴趣的问题;
4、点击互助大厅上方分类标签,可根据问题类别搜索问题。

我提出的问题为什么没有显示在互助大厅里?
由于设置了严格的审核机制,所有的问题需要通过管理员审核才能显示在“互助大厅”里。一般情况下,工作日30分钟以内完成审核,节假日2个小时内完成审核,请您耐心等待审核。

我提出的问题没有通过审核,怎么办?
1、对于部分不宜出现在互助大厅的问题,或者违反国家相关规定的言论,管理员会给与“未通过审核”。
2、对于“未通过审核”的问题,您可以再次编辑这个问题,以便通过审核;或者删除这个问题。

如何查看别人对我提出问题的回答?
点击我的问题栏目,点击任一问题列表,即可查看别人对您提出问题的回答;
您可以择优设为最佳答案。
石yydd 发表于 2012-6-29 19:53:07 | 显示全部楼层
对T3用户或更应考虑升级等问题。
congluzhu 发表于 2012-7-19 15:58:31 | 显示全部楼层
应用商城中找不到啊!
heyu 发表于 2012-7-19 16:37:11 | 显示全部楼层
您好!只要您的T4升级了3.0系统版本,您可通过个人中心进行查看,无需通过应用商城进行下载。
徐庚红 发表于 2012-7-21 16:19:00 | 显示全部楼层
T3最好也能升级,这样对你们的产品就有更大的市场。
heyu 发表于 2012-7-23 12:11:22 | 显示全部楼层
您好!多谢您的建议,对于互助客服的应用范围,我们会在后期逐步进行优化完善,以便给E本用户带来更加便捷的使用体验。
虎10 发表于 2012-11-15 23:37:33 | 显示全部楼层
我的T5怎么连接不到电脑上
heyu 发表于 2012-11-16 10:28:17 | 显示全部楼层
回复 8# 虎10


    您好!请您通过T5设置--设备--存储--点击屏幕右上角三个正方形图标--将连接方式”媒体设备(MTP)“进行勾选。然后您只要将T5与PC机连接,PC机会自动识别,您可直接进行复制、粘贴操作。
拽鱼儿 发表于 2012-11-16 11:41:33 | 显示全部楼层
弱弱的问下。为啥我的T6装了里面内赠的联通sim卡,机子却没反映,显示不出3G连接了
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