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投诉,客服态度差,反映BUG有被训多事的感觉

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雨花飞梦 发表于 2018-9-20 10:32:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
今天早上再次反映问题,我使用的是E人E本A1,同事是T9
问题:1在总览界面没有全选,不能一次性导出所有笔记页面,一个一个的点很费事。请问E人E本最新系统解决这个问题了吗?
客服回复:最新T10总览界面已经有全选了。
我说:谢谢。
客服回复;我会给你反馈这个问题的。
好戏来了
我说 我继续反映问题:
问题2 E人E本在笔记,写笔记时,有时会触发一个BUG,导致当前页面的笔记的字的笔画部分丢失,还得重写。请问E人E本最新系统已经解决这个问题了吗?
客服回复:没有人反映过这个问题,你用的版本太老了。他们也没反映过的,就你反映过。我们测试部门也没有发现这个问题。。。。。。
我说我是重试使用者,以前天天用,你们的测试部门也没有我用的多。
。。。 。。。
最后回复我:我会给你记录的。
看,最后说就是记录一下,不是反馈了
老用户反馈问题也不行吗??
我接着反映:
问题3  手写文稿 手写笔记不稳定,容易崩溃,崩溃后当前所写的内容消失。没有即时保存功能。手写便签就有即时保存功能,这个功能连WPS都有。
客服:系统崩溃你重启机器,恢复出厂值。。。 。。。
一看就没用过,还说不停
最后我说,我用我的电话给你打,不会浪费我自己的话费来跟你胡说八道吧?我也是为了自己能好好用,为了用E本的那些人。你爱反映不反映吧
客服:我会帮你记录的。
一时因为她的态度和语气,生气了,忘了接着反映。过了一会再打,再反映。这个客服态度很不错,还按程序记录了。问题是这样的
手写文件会丢失。现在的T10也有反映的,这可能是系统问题或者云服务问题。
客服咬定是系统问题。
我说这可能是本的系统问题,也可能是云服务问题,也可能是你们用的硬盘的问题。我们就不要定论了,这关系到公司利益。这个问题存在多年了,是一个顽疾
... ...


请问贵公司:那个客服是什么态度啊?反映个问题怎么感觉被训了一顿?有一种多事的态度和感觉?给你们反映BUG是我们客户的热心,你们没有遇到过就不让反映?
heyu 发表于 2018-9-20 16:30:46 | 显示全部楼层
您好,请问您拨打是客服热线4001391010吗?能否提供您的进线号码,我们会进一步核实您反馈的问题,尽快为您解决。
 楼主| 雨花飞梦 发表于 2018-9-21 12:35:58 | 显示全部楼层
是啊  14763430888 昨天想起来,什么谁也没有反应过,就这反应过。我去年就反应过这问题了,这是打算再买个E本,不放心,再次反映BUG。这客服的工作方式还是有问题的。好好解决BUG吧
还有以下问题:A1的
1 手写内容在笔记内不能复制粘贴,复制粘贴了就不是原笔迹了。
2 手写文件A和B,不能拼接成一个文件,不能合并。
3 系统同步文档被指定在了本的自带内存上,不能同步SD卡的
不知道最新系统解决了吗
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